Envíos y Devoluciones

El plazo de entrega es de 1 a 4 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península, para pedidos fuera de la península por favor consulta en hola@mhoas.com. En rebajas, los plazos de entrega pueden alargarse.
En la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío son gratuitos.

Para pedidos fuera de España y Portugal, por favor consulta en hola@mhoas.com.
En los gastos de envío para fuera de la península y el extranjero no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Usuario por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. El Usuario deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a Mhoas mediante correo electrónico a la dirección hola@mhoas.com o bien en el teléfono en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a MHOAS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a MHOAS su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con MHOAS dentro del plazo concedido de un mes a través del siguiente correo electrónico hola@mhoas.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que MHOAS haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, MHOAS indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, MHOAS se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, MHOAS dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para MHOAS.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 7 días hábiles a contar desde la fecha en que MHOAS confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, MHOAS llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
MHOAS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
• Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, MHOAS le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Devoluciones por Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a MHOAS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con MHOAS en el correo electrónico hola@mhoas.com, enviando cumplimentados los datos solicitados de desistimiento. Todas las devoluciones se harán a través de MHOAS en el correo hola@mhoas.com y poniendo en el asunto del email “devolución por desistimiento”, a través de este email MHOAS explicara como realizar la devolución. La devolución por desistimiento tendrá un coste para el usuario que en Península será de 12€ y en el caso de Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias será de 15€.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que MHOAS le pueda denegar la devolución.
Una vez MHOAS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, MHOAS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
MHOAS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
• Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, MHOAS le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, MHOAS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

MHOAS no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.